馬雲管理溝通藝術評析

第1部分

用一句話寫下來,用時間來證明它,而不是經常塗改它。

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1月3日 創業是一個長征

有些人蓋房子不打地基,一般來說,打地基花的時間要佔蓋房的30%。我從來沒建過,也不相信一個有著穩定成規模的收入來源的好企業能在5年內成功 (像通用電氣、微軟、甲骨文),不管是新經濟還是舊經濟,有一點不會變——給你的客戶帶來價值。網際網路是一個新興的產業,它將改變世界,但是你必須瞭解它,瞭解你的客戶才能給客戶帶來價值。即使你瞭解了這些東西,也不能說你馬上就能賺錢,因為你的團隊可能還沒準備好。所以一個偉大的公司誕生前必須做很多事,企業不是遊戲,需要計劃、努力和運氣。

我一直對網際網路和電子商務充滿信心,從一開始,阿里巴巴就認為網際網路是一個長征。20世紀初,汽車剛發明的時候,美國有2 000多家汽車廠,現在只剩下通用、福特等。汽車也和網路一樣有美好和恐怖的日子。

我相信網際網路和電子商務不會在一兩年內成功,可能要花10年、20年。開始容易,繼續難。在這個長征裡,只有你的心很堅定,眼界很開闊,才能把高興和不高興的事看輕;只有把錢看輕,才能賺到大錢;只有給別人帶來價值,才能賺到錢。

阿里巴巴還沒有完成地基,我知道人們很好奇。我們做企業不是因為別人也在做,不是因為別人希望我們做。我們做是因為我們相信我們能做到,知道我們什麼時候、怎樣才能做到,當然,我們不一定要告訴別人。

——馬雲2001年回答網友提問

背景分析

2001年前後,除了網際網路寒流,馬雲和阿里巴巴在公眾面前也是一個“亦正亦邪”的形象。有人這樣描述阿里巴巴:“阿里巴巴是一個優點和缺點同樣明顯的網路企業。是它讓中國人的網路企業廣泛地被世界認同,也是它讓我開始發現中國的網路電子商務有點不切實際,是它讓我從頭看到勤儉持家的網路企業,也是它讓我看到了炒作的瘋狂,是它第一個攜國外市場的成功而殺入大陸市場的國人辦的網路企業,也是它讓我預想到最終成功的B2B企業不會是它。”

馬雲最清醒的地方在於,他不僅有一個夢想,更有一個清晰的計劃,“當然,我們不一定要告訴別人”。最出人意料的是,馬雲的“長征”心態。

行動指南

以“長征”心態來應對你創業路上的攔路虎,打好“地基”,花點精力在“內功”修煉上。

1月4日 跑不快就會被狼吃掉

為什麼美國西部的羊比東部的長得更壯、跑得更快?那是因為西部有狼!

我覺得阿里巴巴還很小,真的很小,我們還是一家小公司。當然我們的心很大,但是公司還是很小,還很脆弱。在這麼脆弱的情況下,一是很難滿足我們自己的心理目標,說實在的可能會辜負很多人對我們的期望……我們現在的壓力遠遠大於以前的壓力,現在的壓力比一年以前大多了,一年以前還沒有人知道我們,我們還只是向前衝呢……除了幹活就是幹活。

在前100米的衝刺中,誰都不是對手,因為我們參加的是3 000米的長跑。要跑了四五百米後才能拉開距離。所以,我可以隨心所欲地發展,真正的高科技,出手時讓人想都想不到。

——2001年馬雲妙語錄

背景分析

2001年,馬雲訪問新加坡,談到中小企業在未來新經濟中的命運時,他說,進入新經濟時期,市場競爭更為激烈。面對新的歷史條件,中小企業要在競爭中求得生存和發展,就必須儘快掌握電子商務技術,否則真的就可能被“狼”吃掉。

在接受《聯合時報》採訪時,馬雲說,小說裡面的那些綠林好漢大多都有一手令人稱絕的棍棒技術,並引以為豪。正因為如此,在搏鬥中,如果在這些棍棒高手面前同時擺放一把槍和一支棍棒,馬雲說他敢打賭,絕大多數武林高手都會本能地去抓那支棒,而不是槍。可是,在一把槍的面前,再好的棍棒技術又有什麼用!還沒等你接近對方,別人早就一槍把你遠遠地撂倒了。

“網路經濟就是一把槍,誰最先掌握了這把槍,誰就能在競爭中生存下來!”馬雲說。

行動指南

在創業行動之前,先想一下:最能威脅你的“狼”是誰?自己的最大弱點在哪兒?如何比“狼”跑得更快?

一個偶然的機會,我到了美國。因為杭州市政府和美國投資者討論關於高速公

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