作者：克里斯·科爾
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序言
我們生活在一個巨大變革的時代，這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式，而這種變革來自於前所未有的資訊時代。正如常言所說，知識就是力量。對於我們所有的人來說，重要的問題是如何獲得和處理這些資訊，使我們處理個人事物更有秩序和效率，使我們能夠在這個充滿合作的世界中發揮出更大的作用。我們可以透過與他人的有效溝通獲取資訊來達到我們的目的。
我們需要溝通技巧，這些技巧是我們的父母和師長不曾給予的。掌握這些技巧使我們能夠更充分地瞭解我們自己和他人，並且能夠給予他人所需的資訊，獲取和評價自己所需要的資訊。這些技巧是溝通的關鍵。
克里斯；科爾的理論涉及了大量的現代思想，在某種程度上說她的敘述如水晶般清晰。她傑出的寫作風格和呈現在書中明快的插圖（很多地方完全可以略去詞語的翻譯）說明交流是心靈與心靈的溝通。
熱烈祝賀此書的出版，這本書所提供的大量資訊和寶貴的溝通技巧將使人們終生受益。
前言溝通的重要性
溝通是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。
事實上，我們大多數人花費50％～75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝通。而在交流中80％是以語言即說的形式進行的，那麼說什麼以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。
透過與他人溝通，可以實現我們的許多目標和抱負，使我們的工作取得顯著的進展，使日常的工作計劃圓滿完成。
值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐，並在實踐中勤思考。在交流中既要坦誠、直率，又不要使問題簡單化。透過實踐，我們的技巧將得到發展，人們之間的相互理解將會加深。
第一部分溝通源自內心成功的邏輯
如何在溝通和生活中取得成功
你知道嗎？人體的80％都是由水構成的。這是真的——你和我的80％都是一樣的！真正把我們區分開來的不是我們有多高或者我們的頭髮是什麼顏色，而是我們的內在世界：我們的價值觀、信仰和想法。
這些價值觀、信仰和想法，有很多是在童年時代因我們的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我們早期的經歷的影響而形成的。在成長的過程中，由於社會的影響和文化的薰陶，我們不斷地擴充套件和調整它們。我們已經和自身大部分的價值觀、信念和想法融為一體，除非我們靜下來反思，否則我們甚至意識不到它們的存在。
這些價值觀、信念和想法很重要。它們決定我們作為一個人的精神面貌。它們是我們觀察世界的工具。它們把我們的所見所聞以及得出的結論塗上顏色。它們決定了我們與他人溝通的方式——我們說什麼，怎麼說，還有我們如何感知他人與我們的溝通。它們潛移默化地引導著我們的行動、我們的生活方式和與他人溝通的方式。我們與他人溝通的方式和處理他人與我們溝通的方式，反映並支撐著我們的價值觀、信念和想法。
真實的現實？現實僅僅是一種幻覺，儘管很持久。
愛爾伯特；愛因斯坦（1815—1955），出生於德國的物理學家
富裕還是貧窮？
海爾格在二戰期間還是個小孩子。她原本富足的家庭因戰爭而變得一貧如洗。家裡連生活必需的
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