作出積極傾聽的應答後，停頓一會兒，讓講話者能夠有時間思考你所說的並決定該如何反應。因為積極傾聽的應答會激發出更加深思熟慮的反應。這可能需要幾秒鐘來反應，所以要有耐心。
這就是展現故事全貌的全過程。從步驟1至步驟4或從步驟2至步驟4。不斷迴圈，然後基於你對講話者觀點的理解發表你的看法。
第四部分收集正確資訊恰當的提問
分清無用的問題和有用的問題
我們為了獲得正確的資訊，有時需要人們的幫助。如果是這種情況，我們可以透過詢問問題來尋找線索，挖掘細節，以構成清晰的圖畫。透過提問，我們可以確定講話者的參照系統，他們的需求、希望和恐懼。
避免無用的問題。詢問問題要有幾分藝術。在第17節中我們看到問封閉式問題對於獲得正確資訊是無用的；以“為什麼”來提問會造成人們的防禦心理。
讓我們繼續篩出這些無用的問題。除了上述封閉式的問題和“為什麼”這類問題外，還有下面將要讀到的“引導性問題”和“多重問題”也屬於無用的問題之列。
問真問題，別問假問題。人們通常會把自己的感受和觀點隱藏在所謂的“假問題”中。在溝通中這很常見，我們可以把這類“假問題”歸為6類。
強制性問題。這是一些只有很少選擇餘地的問題，強制別人給出問話人想要的答案。“你不是想……嗎？
“……，是吧？”
“你認為我們是不是應該……？”
“你難道不認為他們應當……？”
“你這樣……不是更好嗎？”其實我們真正的意思是“我認為”或“讓我們……”
假設性問題。這是一種間接的、潛在的斷言方式。“如果你在這裡負責，你會不會……？
“如果我們有時間，你想要……嗎？我們真正的意思是“如果我在這裡負責，我會這樣做……”，或者“如果我們有間，我想要……”。
命令性問題。這是把要求或命令轉變為外在的請求。“你是否做過有關……？”
“你想什麼時候完成……？”
“你什麼時候打算……？”我們真正的意思是“我想你應當已經看到……”，或“我需要你完成……”或“我想你應當完成……”，或“我想你應當儘快做”。
隱蔽性問題。有時我們不是直接說出我們的想法，而是先問別人的想法（暗自希望他們與我們一樣）。“你想去哪兒？”
“你想我們應當首先搬什麼？”
“你想做什麼？”我們想的是“我想去那裡”或“我想這個應當首先搬”，或“讓我們做這個吧”。
暗指性問題
這些問題間接地指出別人的弱點或者他們犯的錯誤。“你不是說……？”（實際上想說“看！你做的錯�
