9），希臘哲學家。
你能夠平靜地接受別人的反饋嗎？還是會惡語相向，反唇相譏？如果我們駁斥、忽略別人的反饋，或者不停地辯解，那麼這可能是最後一次獲得別人的反饋了。
坦然地接受反饋可能是困難的，尤其是在對方帶有怒氣，或者對方是我們不喜歡或不敬重的人的時候，我們的自尊會受到打擊。聽到反饋時聽著，不要反駁。保持平靜。讓你的肢體語言表明自己是接受的。
表明自己理解對方。不要過分敏感、自我保護。弄清反饋的人是否真的明白自己所談的東西。你有沒有別的資訊支援對方的反饋？
如果你想忽略它，有沒有與反饋對抗的證據？處理批評性的反饋並非所有的反饋都是好的，有些觀點是正當的，有些就不是。有些人樂於助人，有些人只想傷害別人。下面是7個接受批評性反饋的小技巧：
1．確信你的自我暗示是積極的。
2．考察批評者的動機，這樣你可以更好地處理資訊。
3．過濾批評意見。排除感情，找到事實。
4．透過詢問確定對方的真實意圖。
5．不要尋找藉口。
6．關注未來：怎樣做才能提高？
7．如果批評者的動機是傷害他人，使用24節討論的模糊或消極肯定技巧。不要做防禦性反應防禦性的反應會打斷溝通，造成爭論和衝突。別人會把它理解為我們生氣的訊號，認為我們是封閉的，並且感到受到了威脅。
這裡有一些技巧可以降低你的防衛心理，改進你的反應：監控自己的反應。當你覺得自己反應不對時，深呼吸，全神貫注地傾聽對方所說的話。如果防禦性的反應還在持續，放鬆一下。建議對方休息一會兒，先喝杯水。
詢問對方的瞭解程度。檢查自己的理解。關注對方的話，調整我們的情緒。知道對方並不是想傷害你，只是想向你提供他們認為重要的資訊。接受讚揚
微笑著向對方說“謝謝你！”
第五部分給予正確資訊承認並適應他人的個性
你有過與激怒你的人一起工作的經歷嗎？
有過與那些與你合不來的人一起工作的經歷嗎？如果你與這些人的關係不和諧，與他們的交流就會感到困難。
和諧的關係是有效溝通的必不可少的要素，它使人們產生相互理解、和睦一致的感覺。當我們與別人和睦相處時，我們的感覺很舒適，並且溝通起來很容易。我們學習如何與不同脾氣、稟性和個性的人相處，以及怎樣和不同個性的人建立良好的關係。用人們能夠理解的語言和詞彙去進行交流，改變你的語言以適應不同的人和場景。
發現別人的主要需求。我們可以把人們的主要的心理需求分成三類，即成就的需要；交往的需要；權力的需要。承認這些需要，並在溝通時朝著滿足他人需要的目標努力，這有助於建立良好的關係。
有成就需要的人通常為自己建立具體的、可以衡量的目標或標準，並且在工作中朝著目標努力，直到實現他們的目標。他們總想做得更好，或比他們過去做得好，或比其他人做得好，或是要突破現行的標準。讓這種人對自己的工作有種責任感，同時給予他們大量的反饋資訊，表明他們的工作做得相當好。對於下一次挑戰，他們從來不說“幹不了”，這似乎是他們的座右銘。他們的滿足感來自於已經實現的目標。誰是這樣的人，請把他們的名字列出來∶
另外一種人更看重友情和真誠的工作關係。令他們愉快的是能有一種和諧的，既有付出又有收穫的輕鬆的工作氛圍。交往的需要驅使他們寫很多的信，打很長的電話，花費很多時間與同事們溝通。他們寧願和朋友們一起工作而不願意和陌生人一起工作。
注意與有交往需要的人建立良好的關係。詢問他們的家庭、他們的愛好、他們的週末安排情況，以及他們對一些事物的想法和感受。誰是這樣的人，請把他們的名字列出來∶還有一種人，熱衷於負責。他們具有很強的權力慾，他們瞄準權力，以便使他們能夠事事做主，決定自己和他人的命運。他們渴望一種權威作為他們權力的象徵。交流中他們果斷行事。而且在大多數的交流場合，他們都能夠影響他人。誰是這樣的人，請把他們的名字列出來∶
由於我們是彼此獨立的個人，因而我們需要不同的“需求配方”，我們可以改變這些需求的組合，也可以改變這三種需求的強度。傾聽他人的主要觀點，確定什麼能夠使他們高興：
成就——有效率地完成了工作？突破
本章未完，點選下一頁繼續閱讀。
