資訊的方式往往決定了我們溝通的結果。我們都曾有過這樣的經歷，當某人開始講話時，第一句話就不得體。如果我們漫不經心地設計我們的開場白，幾句話就會使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的資訊。
研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時間不會太長。每一秒鐘都很關鍵。當面對面的時候我們大概有2分鐘的時間，電話裡有30秒鐘，聲音郵件只有10～15秒鐘，在這段時間內對方決定我們的真正資訊是什麼，然後決定是不是要接受它。
糟糕的溝通者沒有好好地運用自己的權利，他們往往有口無心。
資訊越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時間、地點和方式。他們會考慮如何設計它：用類比、事實還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對別人而言重要的事情關聯起來。他們還考慮自己的整體目標，自己想要從溝通中獲得什麼。他們會首先考慮這些問題。溝通要素3發出資訊的方式總是要影響接收資訊的方式。我們怎麼說往往比我們說什麼更重要。
第二部分理解與溝通溝通的6個要素（二）
人們使用很多方法傾聽和解釋我們的資訊。做個小試驗
這是一個小試驗。把下面的7個詞說7遍。第一遍強調第一個詞，第二遍強調第二個，依此類推。
我從未說他偷了我的錢糟糕的溝通者不考慮他們傳達資訊的方式。他們只管直抒己見，卻忽略了對他們的聽眾的準確接受和理解的責任。閉上你的嘴，就像一個傻瓜那樣，
比你開口證明這一點要好。好的溝通者會首先略做思考，尤其是溝通很重要的時候。他們控制自己的肢體語言，穿著得體的衣服，注意自己的語氣，以表現自己想要表現的東西。這些通常都是接受資訊時很重要的因素。溝通要素4真正的溝通是資訊的被接受，而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說這樣的話：“唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是……”？但這已為時過晚，不是嗎？傷害已經造成了。
資訊被接受遠比我們想像的要困難得多，這一點人們很難理解。公正地說，真正的溝通是我們傳遞的資訊被其他人接受，而不管我們的意
